Terminos y Condiciones

Ultima actualizacion: 28 de marzo de 2026

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Ellie Care (en adelante, "la empresa", "nosotros" o "nuestro"). Al contratar y utilizar nuestros servicios, usted acepta integramente estos T&C.

1. Descripcion del Servicio

Ellie Care es un servicio de teleasistencia y cuidado 24 horas, los 7 dias de la semana (24x7), que opera a traves de un smartwatch Samsung (en adelante, "Ellie Watch"). El servicio incluye:

  • Monitoreo continuo de signos vitales (frecuencia cardiaca, SpO2, actividad fisica)
  • Deteccion automatica de caidas
  • Boton SOS para emergencias
  • Centro de asistencia profesional disponible las 24 horas
  • Notificaciones a contactos de emergencia designados
  • Coordinacion con servicios de emergencia cuando sea necesario
  • Reportes periodicos de salud

2. Obligaciones del Usuario

Al utilizar los servicios de Ellie Care, el usuario se compromete a:

  • Proporcionar informacion veraz y actualizada al momento del registro y durante la vigencia del servicio.
  • Utilizar el Ellie Watch de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
  • Mantener el dispositivo cargado y en condiciones de funcionamiento.
  • No manipular, desarmar ni modificar el hardware o software del dispositivo.
  • Designar al menos un contacto de emergencia valido.
  • Notificar cualquier cambio en su estado de salud relevante para la prestacion del servicio.
  • No utilizar el servicio de emergencia de manera indebida o fraudulenta.
  • Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

3. Dispositivo (Ellie Watch)

3.1 Modalidad de entrega

El Ellie Watch puede entregarse al usuario bajo las siguientes modalidades:

  • Comodato: el dispositivo es propiedad de Ellie Care y se entrega al usuario en prestamo durante la vigencia de la suscripcion. El usuario debe devolverlo en buen estado al finalizar el contrato.
  • Compra: el usuario adquiere la propiedad del dispositivo. En este caso, el dispositivo queda en propiedad del usuario independientemente del estado de la suscripcion al servicio.

3.2 Responsabilidad sobre el dispositivo

  • En modalidad comodato, el usuario es responsable del cuidado del dispositivo durante la vigencia del servicio.
  • Danos por mal uso, negligencia o causas ajenas a defectos de fabrica seran responsabilidad del usuario.
  • El usuario no podra ceder, prestar ni transferir el dispositivo a terceros sin autorizacion previa de Ellie Care.

4. Suscripcion y Pagos

4.1 Planes y precios

Ellie Care ofrece diferentes planes de suscripcion con funcionalidades y precios detallados en nuestro sitio web. Los precios pueden estar sujetos a modificaciones, las cuales seran comunicadas con al menos 30 dias de antelacion.

4.2 Facturacion

  • La facturacion se realiza de forma mensual, salvo que se contrate un plan anual u otro periodo especifico.
  • El pago se debita automaticamente mediante el medio de pago registrado por el usuario.
  • En caso de falta de pago, Ellie Care se reserva el derecho de suspender el servicio previo aviso.

4.3 Periodo de prueba

Si se ofrece un periodo de prueba, sus condiciones seran especificadas al momento de la contratacion. Al finalizar el periodo de prueba, el servicio se renovara automaticamente al plan seleccionado, salvo cancelacion previa.

5. Limitaciones del Servicio

El usuario reconoce y acepta que:

  • El servicio depende de la conectividad del dispositivo (Bluetooth, Wi-Fi o red movil). Zonas sin cobertura pueden afectar la prestacion del servicio.
  • La deteccion de caidas y las alertas de salud se basan en algoritmos que, si bien son altamente precisos, no garantizan una deteccion del 100% de los eventos.
  • Ellie Care no reemplaza los servicios medicos de emergencia ni constituye un servicio de atencion medica.
  • Los datos de salud proporcionados son orientativos y no constituyen un diagnostico medico.
  • El servicio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
  • El correcto funcionamiento del servicio requiere que el usuario lleve el dispositivo puesto y cargado.

6. Limitacion de Responsabilidad

  • Ellie Care no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
  • La responsabilidad maxima de Ellie Care en cualquier caso estara limitada al monto total pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que genera el reclamo.
  • Ellie Care no se responsabiliza por fallas en la red de telecomunicaciones, cortes de energia, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor que impidan la prestacion del servicio.
  • El usuario es responsable de verificar que la informacion de sus contactos de emergencia este actualizada y sea correcta.

7. Cancelacion

7.1 Cancelacion por el usuario

  • El usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento, con efecto al finalizar el periodo de facturacion vigente.
  • No se realizan reembolsos por periodos parciales ya facturados.
  • En caso de comodato, el usuario debera devolver el dispositivo dentro de los 15 dias habiles siguientes a la cancelacion.

7.2 Cancelacion por Ellie Care

Ellie Care se reserva el derecho de cancelar el servicio en los siguientes casos:

  • Falta de pago reiterada (mas de 60 dias de mora).
  • Uso indebido o fraudulento del servicio.
  • Incumplimiento de los presentes T&C.
  • Dano intencional al dispositivo (en modalidad comodato).

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la aplicacion, el sitio web, las marcas, los logotipos y demas contenidos de Ellie Care son propiedad exclusiva de la empresa o de sus licenciantes. El usuario no adquiere ninguna licencia ni derecho sobre dichos activos mas alla del uso necesario para la prestacion del servicio contratado.

9. Modificaciones

Ellie Care se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones seran notificadas al usuario con al menos 30 dias de antelacion a traves del sitio web y/o correo electronico. El uso continuado del servicio despues de la notificacion constituira la aceptacion de las modificaciones.

10. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la Republica Argentina. Para cualquier controversia derivada de la interpretacion o el cumplimiento de estos T&C, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Terminos y Condiciones, puede contactarnos a:

Contactar